A Servilusa – Agências Funerárias acaba de renovar as certificações do seu Sistema Integrado de Gestão de Qualidade, destacando-se entre estas – por ser a primeira empresa europeia a obter a aprovação! – a nova norma europeia de Serviço Funerário (a EN 15017:2019), que introduziu um conjunto de novos requisitos e procedimentos que já foram adotados pela Servilusa.

Ao longo de quatro dias o sistema de qualidade da Servilusa superou com sucesso uma nova ronda de auditorias independentes, realizadas em novembro, pela Empresa Internacional de Certificação (eiC), para averiguar procedimentos, eventuais pontos de melhoria, não conformidades e pontos fortes, e assegurar que a empresa faz os devidos ajustamentos, renovando assim a sua certificação para as seguintes normas:

  • Sistema de Gestão da Qualidade – NP EN ISO 9001:2015
  • Sistema de Gestão Ambiental – NP EN ISO 14001:2015
  • Sistema de Gestão de Recursos Humanos – NP 4427:2018
  • Sistema de Gestão de Responsabilidade Social – NP 4469:2019
  • Serviço Funerário – EN 15017:2019

Paulo Carreira, Diretor-Geral de Negócio da Servilusa destacou que «a Servilusa demonstrou novamente que é uma empresa líder e com perfil internacional, ao tornar-se a primeira empresa europeia a conseguir renovar a certificação seguindo as novas especificações da norma de Serviço Funerário aprovada pelo CEN – European Committee for Standardization!».

O líder da Servilusa destacou que «este ano as auditorias voltaram a não detetar casos de Não Conformidade, o que é de salientar, dado que este ano havia o desafio adicional de conformidade com as normas recentemente publicadas e, por esse motivo, com novos requisitos: de Recursos Humanos, Responsabilidade Social e Serviço Funerário!».

Além de não ter registo de Não Conformidade, destacam-se ainda os seguintes Pontos Fortes nas auditorias ao sistema de Qualidade da Servilusa, em 2020, realizadas pela eIC:

  • Sistema funerário integrado ServiOut2 para registos dos processos funerários;
  • Divulgação aos colaboradores da plataforma “Hábits 360”;
  • Detalhe do controlo operacional da atividade funerária;
  • Inovação & Desenvolvimento – Chamadas de Conforto (Linha de apoio ao luto); Transmissão online do funeral; In arboriam (uma arvore por funeral);
  • NPS, níveis de satisfação do cliente;
  • Áreas de armazenamento de resíduos com risco biológico nas Centrais Operacionais.

Recorde-se que o Sistema de Qualidade Servilusa, iniciado para melhoramento dos procedimentos e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, teve início em 2004, em resultado de uma parceria com a empresa SMFC, com a obtenção da Certificação da empresa pela norma NP EN ISO 9001:2000.

Fonte: Servilusa / Nota de Imprensa

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